差评危机应对！京东外卖商家口碑管理全攻略！

京东外卖新规下，差评直接影响流量分配，需注意：

1. ‌差评处理时效‌：

• 24小时内回复可降低50%负面影响；

• 超3条差评将暂停首页展位。

2. ‌有效回复模板‌：

• 道歉+补偿方案（如“赠送5元券”）；

• 避免与顾客争执（如“已改进，欢迎监督”）。

3. ‌预防措施‌：

• 菜品描述需准确（如“微辣”需明确辣度等级）；

• 配送超时主动联系顾客。
  案例：某奶茶店因差评回复率低，搜索排名下降20位，优化后订单回升。